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株式会社ライフサポート
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ライフサポート
カスタマーハラスメントに対する基本方針
安心して働ける環境を守るために
いつも当社をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当社は、お客様・お取引先等との信頼関係を大切にし、より良い商品・サービスの提供に努めております。
一方で、従業員が安全かつ安心して働ける環境を維持することも、企業の重要な責務であると考えております。
そのため、万が一、従業員に対する著しい迷惑行為や、社会通念上相当な範囲を超える不当な要求（カスタマーハラスメント）があったと判断した場合には、誠に遺憾ながら、以降のサービスの提供や対応をお断りさせていただく場合がございます。
今後とも、すべてのお客様に安心・安全なサービスをお届けできるよう、健全な職場環境づくりに努めてまいります。
皆様のご理解とご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
令和8年10月1日
株式会社ライフサポート
代表取締役 川合 麻記
カスタマーハラスメント対策基本方針
当社は、「暮らしと食の安心・安全」を通じて、お客様に豊かで健康にお過ごしいただくことを目指しております。
お客様・お取引先等からいただく貴重なご意見やご指摘は、当社の商品・サービスの品質向上に不可欠なものであり、今後も真摯に受け止め、誠意をもって対応してまいります。
一方で、商品・サービスを提供する従業員の心身の健康と安全を守ることも重要であると考えております。
従業員の人格や尊厳を傷つける行為、安全な職場環境を脅かす悪質な行為（カスタマーハラスメント）に対しては、以下の基本方針に基づき、組織全体で毅然とした態度で対応いたします。
1．対象となる行為（カスタマーハラスメントの定義）
厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、お客様・お取引先等からの要求内容の妥当性に照らして、その要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害される行為をカスタマーハラスメントとします。
対象となる行為の例は、以下のとおりです。
・暴行、傷害、器物破損などの身体的な攻撃
・大声による威嚇、暴言、侮辱、人格否定、SNS等への執拗な書き込みなどの精神的な攻撃
・土下座の要求、長時間の拘束（居座り、過度な長電話）、同じ要求の不当な繰り返し
・根拠のない過大な金銭要求、製品の無償提供や全額返金などの不当な要求
・従業員個人への付きまとい、プライバシーの侵害、性的な言動
なお、上記は例示であり、これらに限るものではありません。
2．カスタマーハラスメントが発生した場合の対応
組織的な対応
従業員個人に対応を委ねることなく、組織全体で連携して対応します。また、事実関係を正確に確認するため、必要に応じて録音・録画をさせていただく場合があります。
対応の中止・お取引等の停止
カスタマーハラスメントに該当する行為があったと判断した場合には、誠に遺憾ながら、対応を中止し、または以降の商品・サービスの提供、お取引をお断りさせていただく場合があります。
外部専門家との連携
悪質な行為や、恐喝・脅迫・業務妨害などの犯罪行為に該当すると判断した場合には、弁護士や警察等の関係機関と連携し、法的措置を含め厳正に対処します。
3．社内における取り組み
相談・報告体制の整備
被害に遭った従業員が速やかに報告・相談できる体制を整備します。
従業員への適切なケア
カスタマーハラスメントによる心身への負担を軽減するため、必要に応じて適切な事後フォローを行います。
教育・研修の実施
従業員が「正当なご意見・ご要望」と「カスタマーハラスメント」を適切に見極め、冷静かつ安全に対応できるよう、必要な教育・研修を実施するとともに、対応方針やマニュアルの周知を徹底します。
当社は、今後もお客様・お取引先等からの正当なご意見やご要望には真摯に向き合い、商品・サービスの向上に努めてまいります。
同時に、従業員一人ひとりの人格と尊厳を守り、安心して働くことのできる職場環境の確保に取り組んでまいります。
皆様のご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
停電作業のお知らせ
2026年9月9日（水）12:30より、約1時間の停電作業を予定しております。
停電作業中は、電話・FAX等が一時的にご利用いただけなくなります。
13:30頃の復旧を予定しております。
皆様にはご不便、ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。
〈キャンペーン〉経口栄養補助食品
食欲が減退し必要な栄養、カロリー摂取ができない、嚥下がスムーズにできる食事量が少ない、など食事に不安がある方へお勧めなのが、経口補助食品です。少ない量で栄養カロリーを補えます。今回は森永乳業クリニコの一部商品をご案内します。
エンジョイすっきりクリミナール
販売価格210円（税抜）
エンジョイハイカロリークリミナール300
販売価格290円（税抜）※お得なケース売り24個入6,000円（税抜）
エンジョイ小さなゼリー150
各味4個24個入 販売価格4,400円（税抜）
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＜住宅改修工事事例＞令和8年4月
福祉事業の古藤です。
今回ご相談いただいたお客様は要介護２の認定を受けている男性です。
変形性膝関節症による膝痛があるため屋内移動は自己所有のピックアップ式歩行器にて移動されます。
屋内が広くトイレまでの移動に距離や段差がある事で歩行器が使用できずトイレまでは壁や建具を伝って移動されている状況です。
またトイレ内も身体を支える物がないため転倒や膝痛への不安があります。
そのためトイレまでの行き来きや、トイレ内の移動、立ち座りが安全に行えるように環境を整えてほしいとの希望です。
廊下に段差解消工事の検討
施工前、膝痛の影響から歩行器にて12cmの段差を昇降する事が難しく、段差近くに歩行器を置きトイレまで窓枠や家具等を支えに移動されていました。
事前に段差6cmは歩行器で昇降できる事を確認し、施工後は幅75cm、奥行70cm、高さ6cmのシモヤマの特注木製踏み台を設置、歩行器にて段差を昇降できるようにしました。それによりトイレまで安全な移動が確保できました。
トイレ手すり検討（男子トイレ）
施工前は窓枠を支えにトイレ内まで移動。トイレ内は支えがない事で便器を支えに排泄をされており、方向転換時や着脱更衣時の際は転倒の危険性がありました。
そのためトイレ入口から男子便器サイドに手すりを取付け移動や更衣動作、方向転換が安全に行えるようにしました。
トイレ手すりの検討（女子トイレ）
女子トイレには便座付近に1本手すりが取付けられていました。
男子トイレ同様、窓枠や便器などを支えに移動されているため安定した移動ができず、膝への負担があり転倒の危険性がありました。
施工後は、トイレ入口部分、女子トイレ内に横手すり2本、縦手すり1本を取付け移動～立ち座り、着衣までの移動や動作が安全に行えるようにしました。
私たちはご利用者の住環境を整備することで、長く自宅生活を送れるよう支援している会社です。設置をお考えの方、話だけでも聞いてみたい方、ご相談だけでも受け付けております。お気軽にお問い合わせください。
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福祉用具貸与 モルテンREACHリーチ
福祉事業部の古藤です。
外出時、介護者の負担軽減する据置式電動コンパクトリフトリーチのご紹介です。
今回REACHリーチを設置したお客様は股関節の痛みにより歩行困難なため移動は車いすを使用されています。外出の際はスロープを使用し移動されていましたが、スロープを何度も設置したり雨の日は傘も使用できない事で介護する方の負担となっていました。
そのため介護者の負担軽減を図るため一度設置すれば出し入れ不要のリフトを設置しました。
また設置先は屋内のため雨の心配もありません。
タイプ レギュラー
品番 MREAD
TAIS 0054-000277
サイズ 全長108cm 全幅90cm
テーブルサイズ 長さ91cm 幅90cm
高さ4～40cm
電動ユニット 長さ37cm 幅13cm 高さ68cm
重量 52kg
素材スチール
電力AC100V
（L字乗り込み可能）
今回据置式電動コンパクトリーチを設置した事でご家族の負担が軽減しスムーズな外出が行えるようになりました。
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